Chargé de clientèle junior - intégrations (F/H)

CleverConnect est une scale-up franco-allemande de la HR Tech qui révolutionne l’expérience du recrutement. Fondée il y a 10 ans par des ingénieurs passionnés, nous réinventons l’embauche grâce à des solutions digitales innovantes et des plateformes SaaS de nouvelle génération, rendant le processus plus rapide, intelligent et efficace. 🚀

Chaque année, nous aidons plus de 10 millions de candidats à trouver le job idéal en valorisant leur personnalité et leur motivation. En parallèle, nous accompagnons les recruteurs dans l’optimisation de leurs processus grâce à une technologie de pointe basée sur l’IA, leur offrant plus d’agilité, d’impact et d’efficacité. 🔎

CleverConnect, c’est aussi une équipe européenne de 150 collaborateurs, unis par des valeurs fortes : l’innovation, l’impact sociétal et l’ambition de transformer le monde du travail. 👌 Nous sommes convaincus que le recrutement de demain doit être plus inclusif, transparent et humain et surtout plus éthique. C’est ce que nous mettons en œuvre au quotidien. 💚

Rejoins-nous pour façonner ensemble l’avenir du travail !

En savoir plus : www.cleverconnect.group

🎯 Votre rôle 

En tant que chargé de clientèle sur le périmètre Intégrations, vous serez l’interlocuteur principal sur la gestion des tickets complexes liés aux intégrations (principalement autour de MétéoJob, Bourses à l’emploi et produits associés). Vous aurez pour mission d’assurer un support efficace et réactif, en analysant et escaladant les demandes lorsque nécessaire, et en contribuant à l’amélioration continue des processus.En tant que chargé de clientèle sur le périmètre Intégrations, vous serez l’interlocuteur principal sur la gestion des tickets complexes liés aux intégrations (principalement autour de MétéoJob, Bourses à l’emploi et produits associés). Vous aurez pour mission d’assurer un support efficace et réactif, en analysant et escaladant les demandes lorsque nécessaire, et en contribuant à l’amélioration continue des processus.

 

 🚀 Vos missions

        Gestion des tickets & support technique

• Traiter et analyser environ 150 tickets complexes par mois.

• Identifier, qualifier et escalader les problèmes nécessitant l’intervention d’équipes techniques.

• Assurer un suivi réactif auprès des clients internes et externes.

• Maintenir un reporting clair et partager les insights clés avec les équipes concernées.
  Collaboration & communication

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour garantir une résolution rapide.

• Fournir un premier niveau de réassurance aux clients et partenaires.

• Participer à la présentation et à la mise en œuvre du nouveau processus de gestion des tickets validé avec la direction.
  
  Optimisation et amélioration continue

• Identifier les points de friction récurrents et contribuer à leur automatisation ou standardisation.

• Alimenter la documentation interne et externe pour réduire le volume de tickets récurrents.
  
  
  🎯 Profil recherché

• Vous avez au minimum 3 ans d’expérience en support technique, Customer Success ou gestion d’intégrations SaaS.

• Connaissance des API et formats de données (REST, JSON, XML, CSV).

• Solides compétences en analyse de problèmes techniques et gestion des escalades.

• Très bon relationnel : capacité à vulgariser des sujets techniques et rassurer les clients.

• Expérience avec des outils de gestion de tickets (Salesforce, Jira).

• Autonomie, rigueur et organisation pour gérer des périodes de forte activité.

• Langues : Français obligatoire, Anglais professionnel requis.
  
  
  🎁 Que trouverez-vous chez CleverConnect ?

• Une mission avec du sens : Offrir des opportunités professionnelles épanouissantes pour tous.

• Un engagement responsable : Certification B-Corp, initiatives à impact sociétal et engagement DEI.

• Des bureaux inspirants : En plein cœur de Paris, dans un cadre dynamique et créatif.

• Un package attractif : Salaire compétitif selon expérience.

• Un mode de travail hybride : Flexibilité dans l’organisation de ta semaine.

• Une excellente couverture santé : Mutuelle AXA.

• Carte Swile : 10€ / jour en titres-restaurant (50 % pris en charge).

• Pass Mobilité Durable : 500€ / an pour les déplacements écoresponsables.
  
  🎡 Process de recrutement

• 1️⃣ Entretien de 45 min avec un Talent Acquisition Manager
• 2️⃣ Entretien d’1h avec ton futur manager
• 3️⃣ Étude de cas
• 4️⃣ Dernier échange avec notre CEO et DRH
  
  Nous nous engageons pleinement à traiter nos candidats, nos collègues et nos partenaires de la même manière, quels que soient leur sexe, leur âge, leur origine ethnique, leur orientation sexuelle, leur religion, leur apparence physique, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.