Customer Success Manager Intégrations (H/F/D)

CleverConnect est une scale-up franco-allemande de la HR Tech qui révolutionne l’expérience du recrutement. Fondée il y a 10 ans par des ingénieurs passionnés, nous réinventons l’embauche grâce à des solutions digitales innovantes et des plateformes SaaS de nouvelle génération, rendant le processus plus rapide, intelligent et efficace. 🚀 Chaque année, nous aidons plus de 10 millions de candidats à trouver le job idéal en valorisant leur personnalité et leur motivation. En parallèle, nous accompagnons les recruteurs dans l’optimisation de leurs processus grâce à une technologie de pointe basée sur l’IA, leur offrant plus d’agilité, d’impact et d’efficacité. 🔎

CleverConnect, c’est aussi une équipe européenne de 150 collaborateurs, unis par des valeurs fortes : l’innovation, l’impact sociétal et l’ambition de transformer le monde du travail. 👌 Nous sommes convaincus que le recrutement de demain doit être plus inclusif, transparent et humain et surtout plus éthique. C’est ce que nous mettons en œuvre au quotidien. 💚

Rejoins-nous pour façonner ensemble l’avenir du travail ! En savoir plus : www.cleverconnect.group

 

En tant que Customer Success Manager Intégrations, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction de nos clients en facilitant la mise en place et l’exploitation de leurs intégrations. Vous jouerez un rôle clé dans leur engagement et la pérennité de nos solutions.

🎯 Vos missions

Support & Relation Client

• Gérer les demandes clients et assurer un support technique sur le sujet des intégrations.

• Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les intégrations et répondre à leurs questions.

• Assurer un onboarding efficace des clients sur nos solutions, en veillant au bon fonctionnement de leurs intégrations de données entrantes/sortantes.

• Suivre les comptes clients, anticiper les besoins et maximiser leur satisfaction.

Automatisation et Standardisation des Processus

• Identifier et standardiser les tâches récurrentes pour améliorer l’efficacité des intégrations.

• Déployer des nouveaux process permettant aux clients et partenaires de gérer eux-mêmes certaines actions, réduisant ainsi la charge de travail interne.

• Mettre en place des modèles d’intégration standardisés pour accélérer la mise en œuvre des nouvelles intégrations clients.

Gestion des Intégrations

• Piloter la mise en place des intégrations avec les clients, les équipes internes et nos partenaires.

• Assurer le suivi des performances et résoudre les éventuels incidents.

• Mettre en place un reporting clair et partager les insights clés avec les équipes internes.

• Accompagner les clients dans l’évolution et l’optimisation de leurs intégrations.

Optimisation et Amélioration Continue

• Identifier les points de friction et proposer des améliorations des process et de la documentation.

• Assurer une veille sur les évolutions des outils d’intégration et des besoins clients.

• Suivre et analyser les KPIs de satisfaction et d’adoption des intégrations.

🎯 Qui êtes-vous ?

• 3 ans+ d’expérience au minimum dans la fonction de Customer Success, ou Chef de projet Intégrations SaaS.

• Expérience dans la mise en place de processus d’automatisation et de standardisation.

• Compétences en gestion de compte client et en accompagnement sur des produits techniques.

• Connaissance des API et des formats de données (REST, JSON, XML, CSV).

• Très bon relationnel : capacité à vulgariser des sujets techniques et accompagner les clients.

• Expérience avec des outils CRM et support (Salesforce, Jira).

• Autonomie, organisation et capacité à gérer plusieurs intégrations en parallèle.

• Langues : Français obligatoire, Anglais professionnel requis.

🎁 Que trouverez-vous chez CleverConnect ?

• Une mission avec du sens : Offrir des opportunités professionnelles épanouissantes pour tous.

• Un engagement responsable : Certification B-Corp, initiatives à impact sociétal et engagement DEI.

• Des bureaux inspirants : En plein cœur de Paris, dans un cadre dynamique et créatif.

• Un package attractif : Salaire compétitif selon expérience.

• Un mode de travail hybride : Flexibilité dans l’organisation de ta semaine.

• Une excellente couverture santé : Mutuelle AXA.

• Carte Swile : 10€ / jour en titres-restaurant (50 % pris en charge).

• Pass Mobilité Durable : 500€ / an pour les déplacements écoresponsables.

🎡 Notre process de recrutement en 4 étapes

1️⃣ Entretien de 45 min avec un Talent Acquisition Manager

2️⃣ Entretien d’1 heure avec ton futur Manager

3️⃣ Étude de cas

4️⃣ Dernier échange avec notre CEO et DRH

Nous nous engageons pleinement à traiter nos candidats, nos collègues et nos partenaires de la même manière, quels que soient leur sexe, leur âge, leur origine ethnique, leur orientation sexuelle, leur religion, leur apparence physique, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.