Product Support Specialist

CleverConnect est une scale-up franco allemande de la HR Tech qui révolutionne l’expérience du recrutement. Fondée il y a 10 ans par des ingénieurs passionnés, nous réinventons l’embauche grâce à des solutions digitales innovantes et des plateformes SaaS de nouvelle génération, rendant le processus plus rapide, intelligent et efficace.

Chaque année, nous aidons plus de 10 millions de candidats à trouver le job idéal en valorisant leur personnalité et leur motivation. En parallèle, nous accompagnons les recruteurs dans l’optimisation de leurs processus grâce à une technologie de pointe basée sur l’IA, leur offrant plus d’agilité, d’impact et d’efficacité.

CleverConnect, c’est aussi une équipe européenne de 130 collaborateurs, unis par des valeurs fortes : l’innovation, l’impact sociétal et l’ambition de transformer le monde du travail. Nous sommes convaincus que le recrutement de demain doit être plus inclusif, transparent et humain, et surtout plus éthique. C’est ce que nous mettons en œuvre au quotidien.

Rejoins-nous pour façonner ensemble l’avenir du travail.

En savoir plus : www.cleverconnect.group

 

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Product Support Specialist pour rejoindre notre équipe en pleine croissance dédiée à la Customer Experience Platform.

Ce poste se situe à l’intersection de :

• du support client,
• de l’investigation technique,
• des intégrations,
• et de la collaboration transverse.

Vous aiderez les clients à résoudre des problématiques complexes, à assurer le bon fonctionnement des intégrations de la plateforme et jouerez un rôle d’interface entre les clients, les équipes Product et les équipes Engineering.

Ce poste est idéal pour une personne en début de carrière souhaitant évoluer dans un environnement SaaS et tech tout en développant des compétences techniques et relationnelles.

 

Votre équipe

Vous travaillerez en étroite collaboration avec :

• l’équipe Product Support,
• les équipes Engineering,
• les équipes Product,
• les équipes en contact avec les clients,
• ainsi que différents interlocuteurs internes.

L’équipe évolue dans un environnement collaboratif et dynamique où l’autonomie, la curiosité, la prise d’initiative et la résolution de problèmes sont fortement valorisées.

 

Vos missions

Support client & Customer Care

• Gérer et résoudre les tickets clients via HubSpot
• Accompagner les clients tout au long du processus de résolution
• Investiguer les problèmes fonctionnels et techniques impactant l’utilisation de la plateforme
• Assurer une communication proactive et qualitative avec les clients
• Participer aux appels clients et aux suivis
• Contribuer à la satisfaction client et au respect des SLA

Les sujets traités incluent notamment :

• les problèmes liés aux sites carrière,
• les dysfonctionnements des flux de candidatures,
• les demandes de reporting,
• les questions d’utilisation produit,
• les incidents plateforme,
• les améliorations de processus.

 

Support technique & Intégrations

• Prendre en charge les sujets d’intégration de niveau 1 et 2
• Investiguer les problèmes via les logs, le debugging et les outils internes
• Collaborer avec les équipes Engineering sur les cas techniques escaladés
• Accompagner les clients sur les API, intégrations et workflows techniques
• Identifier les causes racines et proposer des solutions pérennes
• Contribuer à la documentation technique et aux bonnes pratiques support

 

Collaboration interne & amélioration continue

• Partager les retours clients avec les équipes Product et Engineering
• Participer à l’amélioration des outils support et des processus internes
• Aider à structurer et optimiser les opérations support
• Accompagner les équipes internes sur des sujets fonctionnels et techniques

 

Ce que vous allez apprendre

Ce poste offre une forte exposition à :

• l’organisation du support SaaS,
• le troubleshooting technique,
• les API et intégrations,
• la communication client,
• la collaboration transverse,
• et les processus de support à grande échelle.

Vous gagnerez rapidement en autonomie et développerez une expertise à la fois fonctionnelle et technique.

 

Votre profil

Vous avez jusqu’à 4 ans d’expérience (stages inclus) dans :

• le support client,
• le support SaaS,
• l’intégration,
• ou un environnement orienté tech.

Vous êtes :

• curieux(se) et aimez comprendre le fonctionnement des systèmes,
• à l’aise dans la résolution de problèmes et l’investigation,
• capable d’apprendre rapidement et de travailler en autonomie,
• analytique, débrouillard(e) et orienté(e) solution,
• à l’aise dans la communication avec des clients comme avec des équipes techniques,
• motivé(e) par le travail transverse avec plusieurs interlocuteurs.

 

Compétences requises

• Anglais courant (écrit et oral)
• Connaissance des environnements SaaS et techniques
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
• Solide esprit d’analyse et de résolution de problèmes

 

Ce qui serait un plus

• Expérience avec les API ou les intégrations
• Connaissances en debugging ou analyse de logs
• Expérience avec des outils de ticketing comme HubSpot ou Zendesk

 

Pourquoi rejoindre CleverConnect ?

• Travailler à l’intersection du Produit, de la Tech et de l’Expérience Client
• Développer à la fois des compétences techniques et business
• Évoluer dans des environnements SaaS complexes avec des sujets d’intégration
• Rejoindre une HR Tech européenne en forte croissance
• Participer à l’innovation IA dans le recrutement
• Intégrer une équipe collaborative, internationale et orientée impact

Processus de recrutement

1. Entretien RH
2. Entretien Manager
3. Cas pratique
4. Entretien final avec le management
5. Offre d’embauche